サイズ交換のご案内

URBAN GROWではみなさまにご安心してお買い物いだけるよう、サイズ交換を承っております。

下記ステップに従ってご対応をお願いいたします。

【重要：交換の条件】交換の受付は、「室内での短時間の試着のみ・未使用」の商品に限ります。屋外で着用されたもの、長時間使用されたもの、汚れがあるもの、水洗い（洗濯）されたものは、原則交換をお受けできません。

・返送料金： 指定住所（愛知県）までの実費（元払い）

・交換手数料： 500円/点

・転送費用（着払い実費）： LINEでご案内する指定住所（ヤマト営業所）以外へ返送され、転送が必要になった場合。

・着払い送料実費： 弊社へ「着払い」で返送された場合。

・クリーニング費用（1,500円/点）： 返送品に臭い（たばこ・香水など）が付着している場合。

「サイズ交換希望」とLINEでお送りください。

LINEの指示に従って、注文番号や希望サイズをご回答ください。

内容確認後、請求書（500円/点）を送付します。

お支払い確認後に交換品の手配（発注）を確定いたします。

LINEの自動応答でご案内する「指定のヤマト運輸営業所」宛に、1週間以内を目安に返送してください。

【返送時の重要チェック事項】

・発送元住所への返送禁止： お届け時の伝票住所やサイト上の住所へは送らないでください。誤って送付された場合の転送費用（着払い実費）はお客様負担となります。

・「元払い」での発送： 必ず元払いでお送りください。万が一「着払い」で届いた場合は、送料実費をお支払いいただくまで交換品の手配を保留させていただきます。

・追跡番号の連絡： 発送完了後、ヤマト運輸の「送り状番号（追跡番号）」をLINEでお知らせください。

返送品の確認後、交換品を発送します。

・追加費用がない場合： そのまま交換品を発送いたします。

・追加費用が発生する場合： 請求書をメールでお送りします。すべてのお支払いが確認できた後の発送となりますので、あらかじめご了承ください。

・お洗濯・汚れについて： 商品の縮みや風合いの変化を防ぐため、ご自身で洗わずにそのままご返送ください。また、汚れが付着しているものは交換を承れません。

・下げ札（タグ）について： タグが無い状態での返送も受け付けておりますので、ご安心ください。

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